FAQ – Questions Fréquentes

Voici quelques unes des questions que l’on nous pose fréquemment sur nos activitivés. 

Préparer

Faut-il que je sportif pour faire du stand up paddle ?

Le stand up paddle est accessible à tous, cependant il est impératif de savoir nager.

Pour partir en randonnée à la 1/2 ou à la journée dans les calanques, il est préférable d’avoir un minimum de conditions physique.

Est-ce que je dois savoir nager ?

Oui, même si nous vous fournissons une aide à la flottabilité savoir nager 25m et être capable de s’immerger est indispensable.

Je prends des médicaments, dois-je les apporter ?

Si vous prenez des médicaments personnels comme des inhalateurs, des EpiPens, etc., veuillez les apporter avec vous. À défaut, nous ne pouvons pas vous emmener sur l’eau.

Je suis enceinte, puis-je faire toujours faire du paddle ?

Tout d’abord, félicitations à vous ! Les femmes enceintes peuvent participer à nos activités à l’unique conditions d’avoir l’approbation écrite d’un médecin. Vous devez également être consciente des dangers potentiels, notamment celui de tomber de la planche et blesser peut-être l’enfant à naître.

Puis-je amener mon chien lors de vos cours et randonnée ?

Nous aimons les chiens, mais nous ne les acceptons pas sur nos cours et randonnées. Il nous est impossible d’anticiper leurs comportements et réactions, votre sécurité et celle de notre groupe reste notre priorité. De plus nous utilisons un équipement haut gamme très coûteux et les planches peuvent facilement être endommagées par nos amis à quatre pattes.

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Acceptez vous les enfants ?

Nous proposons des cours aux enfants avec du matériel spécialement conçu pour eux. Nous pouvons accueillir les enfants à partir de 7-8 ans.

Combien seront-nous lors d'un cours ou d'une randonnée ?

Pour vous garantir la meilleure expérience possible, le nombre d’élèves lors nos cours et randonnées en stand up paddle est limité à 6 personnes (hors groupes constitué, EVJF, Séminaire & Team building).

 

 

Réserver

Comment puis-je faire pour réserver et dois-je réserver à l'avance ?

Pour réserver un cours ou une randonnée en stand up paddle avec nous, il vous suffit de cliquer sur le bouton réserver, vous aurez alors accès à notre système de réservation en ligne, vous n’aurez plus qu’a choisir votre activité ainsi que la date désirée. Nous vous recommandons de réserver à l’avance, le nombre de participants étant limité.

Dois-je payer mon cours ou ma randonnée à l'avance ?

Oui, nous exigeons un paiement intégral à l’avance. Si vous réserver pour un grand groupe de 6 personnes ou plus nous pouvons accepter un acompte – veuillez nous contacter.

 

Annulation / Remboursement

Que se passe -t-il si les conditions météo ne sont pas favorable pour ma réservation ?

Nous nous efforçons en permanence de proposer la meilleure expérience possible à nos élèves. Cependant, nous sommes parfois confrontés à des situations qui échappent à notre contrôle.

Si nous devons annuler votre réserevation, nous vous proposerons une date alternative ou un avoir valable 12 mois. Et si les options ci-dessus ne vous conviennent pas nous vous rembourserons intégralement sans aucun frais.

Veuillez noter que nous n’annulons pas s’il pleut.

Puis-je annuler ?

Oui. Les clients qui annulent dans un délai de 72h minimum avant le début de l’activité seront remboursés intégralement.

Vous serez également remboursés intégralement en cas d’annulation due à de mauvaises conditions météo ou d’autres circonstances imprévisibles.

Merci de nous contacter par téléphone si vous souhaitez en savoir plus sur notre politique d’annulation. En aucun cas un client en s’étant pas présenté ne sera remboursé.

S’équiper

Quelle est la température de l'eau dans les Calanques ?

Tout dépend de la saison, mais en moyenne nous pratiquons le Paddle avec une température de l’eau de 24°C en été. Hors saison, quand l’eau est plus fraiche, si vous n’avez pas de combinaison néoprène, nous en louons pour 5€ supplémentaire afin de vous garantir un confort en cas de chute dans l’eau.

Quel équipement fournissez vous ?

Nous vous fournissons le stand up paddle, la pagaie et l’équipement de sécurité.

Nous mettons à votre disposition et nous n’utilisons que du matériel haut de gamme et parfaitement entretenu.

Votre guide dispose de tout le matériel collectif nécessaire aux secours et à l’encadrement. Nous garantissons une pratique du Stand Up Paddle dans les règles de l’art avec une sécurité optimale.

Que dois-je apporter ?

Vous devez vous apporter 

  • un maillot de bain et d’une serviette, 
  • une bouteille d’eau, 
  • une protection solaire, lunette, casquette et crème solaire
  • une paire de tongs ou chaussures pour marcher jusqu’à l’eau
Ai-je besoin d'une combinaison néoprène ?

Tout dépend de la saison et de la température de l’eau, en été la température de l’eau est de 24°C, la combinaison n’est donc pas nécessaire. 

Lorsque l’eau est inférieur à 18°C, le port de la combinaison est obligatoire lors de nos cours et randonnée. Si vous n’avez pas de combinaison néoprène, nous en louons pour 5€ supplémentaire afin de vous garantir un confort en cas de chute dans l’eau.

Puis-je porter des lunettes de soleil ?

Ouis, si vous portez des lunettes, nous vous recommandons de les attacher pour éviter de les perdre sur l’eau.

J'ai mon propre équipement, puis-je l'utiliser ?

Oui, uniquement s’il est adapté à l’usage et sûr à l’utilisation. Il est noté que l’utilisation de votre matériel n’entrainera en aucun cas une remise sur nos activités.

 

Nous retrouver

A quel heure dois-je arriver ?

Vous devrez arriver au moins 15 minutes avant l’heure de début de votre session. Nous ne pouvons pas accueillir les retardataires car cela affecte la session pour d’autres clients sur l’expérience SUP.

Où est le point de rendez-vous ?

Le point de rendez-vous vous est envoyé la veille par email.

Y a-t-il un parking et est-il facile de se garer à proximité ?

Oui, il y a toujours un parking là où nous vous donnons rendez-vous. N’hésitez pas a anticiper votre venu surtout en pleine saison.

Tarifs

Où puis-je trouver vos tarifs ?

Retrouvez l’ensemble de nos prestations et leurs prix sur notre page tarifs.

 

Louer

Puis-je louer un stand up paddle chez vous ?

Nous ne louons plus de stand up paddle pour le moment. 

Bon Cadeau

On m'a offert un bon cadeau, comment puis-je réserver ?

Whoua quelle chance !  Merci de nous contacter directement par mail ou par téléphone pour réserver votre activité.

 

J'ai reçu un bon cadeau, mais il est expiré, que puis-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, vous pouvez acheter un bon de recharge. Contactez nous pour plus d’information.

 

Autres

Est-vous ouvert toute l'année ?

Oui, nous somme ouvert toutes l’année et nous proposons des cours et randonnées dès que la météo le permet.

Le guide est-il diplômé ?

Oui, votre guide est titulaire d’un Brevet d’Etat d’Educateur sportif 1° mention Canoë-Kayak est discipline associée lui permettant d’encadrer légalement contre rémunération. Il détient aussi des qualifications de sauveteur secouriste.

 

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